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ネスレをやめたいのにコールセンターが繋がらない!定期便やレンタルの解約方法とマシンを返却しないで買取できるか紹介

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コーヒーマシンのサブスクが流行っていますが、ネスレの定期便はマシンを無料でレンタルできて費用を抑えられお得に感じて契約した人も多いです。

しかし、解約の理由はさまざまですが、ネスレの定期便を解約する方法が『電話』しかなく、コールセンターに全く繋がならいんですよ。

これではネスレをやめたいのに、やめられない!

解約させない為なのかと思いたくなるほどです。

でもコールセンターに繋がらない場合は、ネットから折り返し電話予約というものができちゃうので、その方法をご紹介します。

また解約時には、レンタルしていたマシンを返却しないで買取するのかなどもご紹介します。

ネスレをやめたいのにコールセンターが繋がらない時の対処法

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ネスレをやめたい場合は、コールセンターに電話をして解約手続きを行います。

電話が繋がらない場合は、コールセンターは9:00~19:00・365日受付をしていますので、時間帯を変えてかけ直してみてください。

それでも繋がらない場合は、ネットから「折り返し電話予約」というものができます。

実は電話でかけても、1回では解約までできないんですよ!

電話をして音声ガイダンスに沿って解約の手続きをしていくと、後日オペレーターが折り返しの電話をしますと案内されます。

そして、折り返しかかってきた電話で、解約理由や解約時の説明を受けてやっと解約できるんです。

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つまり、コールセンターにかけても、ネットから「折り返し電話予約」をしても、結局はオペレーターと後日話すまで解約ができないんです。

だったら、最初からネットから予約を申し込んだ方が、時間も気にせず好きな時にできますよね。

ネスレ通販定期便の解約方法と電話窓口&予約電話方法

解約はネスレ通販コールセンター

定期便の解約は、ネスレ通販コールセンターが受付です。

【解約窓口】
ネスレの通販コールセンター

0120-600-868
9:00~19:00/年中無休

定期便の解約条件は、お届け4回目から可能です。

スマホや携帯電話などのフリーコールが繋がらない電話の場合は、無料インターネット通話サービスからかけることができます。

無料インターネット通話サービス ネスレ通販コールセンター

コールセンターへ電話をすると、音声ガイダンスが流れます。

「定期便の解約場合は2をプッシュ」して、解約理由を伝えます(録音される)。

この時の解約理由は、何でも大丈夫です。

5日以内にオペレーターから折り返しの電話がかかってきます。

時間内に電話ができない・繋がらない時はネットから予約をしよう

もし、9:00~19:00にコールセンターへ電話ができない時は、電話予約ができます。

ネットから申し込み、オペレーターが5日以内に折り返しの電話をくれます。

各種定期お届け便 解約折り返し電話予約

折り返し電話の予約は、次回お届け予定日の16日前までの連絡が必要です。

ネスレ通販定期便の解約手順

オペレーターから折り返しの電話がかかってきたら、いくつか質問されますので準備しておきましょう。

聞かれることはこちらです。

  1. 電話番号を聞かれる
  2. 名前と住所を聞かれる
  3. 契約内容の確認をされる
  4. 解約理由を聞かれる
  5. 電話終了

電話にて解約が済んだら、レンタルしていたマシンを返却します。

ネスレ定期便・マシンの返却方法&返却しないで買取たい時

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レンタルしていたマシンを返却するときは、適当な箱に梱包します。

そして、送料は利用者が負担します。

マシンの大きさから平均1,000円くらいの送料になるかと思います。

返却しないで、マシンはそのまま使いたいという場合は、買取ができるのかどうか?

買取や返却不要になる場合は、加入時のキャンペーンによって異なります。

  • 利用回数を満たしたら返却しなくても良いキャンペーン
  • 解約時に返却が条件で無料レンタルできるキャンペーン

「ネスカフェバリスタW(ダブリュー)」の無料レンタルができる定期便の場合は、返却が基本です。

しかし、利用者による紛失や過失等で返却できない場合は、マシン代6,800円(税込)の弁償を請求されますのでご注意ください。

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返却しない方法として、マシン代6,800円を支払えば買取りと同じことにはなりますが、ネスレ側に履歴が残ると思いますので、今後何か別のサービスを利用する可能性があるのならばこの方法は検討した方が良いですね。

コーヒーの定期便を解約して、スーパーやネットで都度購入したい場合は、マシン単体をネット通販や電気屋等で別途購入する必要があります。

Amazonでも「ネスカフェバリスタW(ダブリュー)」は購入できます。

型落ちしているものは、5980円で販売しています。

ネスレ通販定期便の解約理由がマシンの故障の場合

もし、利用中にレンタルしていたマシンが故障したことが解約の理由ならば、交換してもらえるので、サポートデスクの方へかけて相談してください。

【故障/破損による交換窓口】
ネスカフェバリスタサポートデスク
0120-366-800
9:00~19:00/年中無休

定期便を契約してから、マシンには無料修理期間が最長で5年ついています。

ネスレ定期便は休止や変更ができる?

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解約をせずに、以前は定期便を休止することができました。

しかし現在は「休止」という対応はしていません。

できることは、お届け頻度の変更です。

「マイページ」では以下の変更が可能です。

  • 注文数の変更
  • お届け予定日を早めるor遅らせる

コーヒーが余りがちになってしまうことが解約の理由の場合は、お届け日の間隔をあけてみてはいかがでしょうか。

まとめ

ネスレをやめたい時は、電話解約しか方法がありません。

コールセンターへのフリーダイヤルは繋がりにくいので、ネットから「折り返し電話予約」を行うとスムーズです。

いずれにしても、オペレーターからの折り返しの電話で、解約が完了します。

電話口で解約手続きが済んだら、マシンを返却しましょう。

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